Les KPI logistiques est une valeur mesurable qui suit tous les aspects pertinents du stockage, du transport et de la livraison de biens et services. Il permet au département logistique de contrôler et d’optimiser l’efficacité, la qualité, les coûts et le calendrier des processus logistiques.
KPIs LOGISTIQUES: KPIs D’APPROVISIONNEMENT ET DE STOCK
Mesure : La correspondance entre les niveaux de stock enregistrés et les comptages physiques.
Une grande exactitude des stocks réduit les ruptures et le surstockage, améliorant la gestion des stocks.
Mesure : L’efficacité avec laquelle une entreprise vend et remplace ses stocks sur une période donnée.
Des ratios plus élevés indiquent une meilleure planification des stocks.
Mesure : Compare la valeur du stock détenu aux ventes réalisées.
Un ISR plus élevé peut indiquer un surstockage ou des stocks à rotation lente.
Mesure : Calcule le nombre moyen de jours pendant lesquels le stock reste avant d’être vendu.
Un DOH plus bas signifie une rotation des stocks plus rapide.
KPIs LOGISTIQUES: KPIs DE GESTION DES COMMANDES
Mesure : Le temps écoulé entre la passation d’une commande et sa livraison.
Des délais de cycle plus courts indiquent un traitement et une livraison des commandes plus rapides.
Mesure : Le pourcentage de commandes clients qui sont entièrement satisfaites à partir du stock.
Des taux de service élevés indiquent que le stock est bien géré pour répondre à la demande client.
Mesure : Le pourcentage de commandes qui ne peuvent pas être satisfaites à la date promise en raison de ruptures de stock.
Des taux plus bas suggèrent une meilleure planification des stocks et de la demande.
Mesure : Le pourcentage de commandes qui sont sans erreur, livrées à temps, complètes et en parfait état.
Un taux élevé reflète l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
KPIs LOGISTIQUES: KPIs DE DISTRIBUTION
Mesure : Le coût pour distribuer une seule unité de produit.
Aide à suivre l’efficacité de la distribution et la rentabilité.
Mesure : Le pourcentage de livraisons effectuées à la date promise ou avant.
Des taux élevés indiquent des processus de distribution fiables et efficaces.
Mesure : La fréquence à laquelle les articles sont correctement prélevés dans un centre de distribution.
Une grande exactitude minimise les erreurs et réduit les coûts associés aux retours ou aux re-livraisons.
Mesure : Le temps nécessaire pour que les produits passent de la réception à la disponibilité pour la vente.
Des temps plus courts améliorent la disponibilité des stocks et l’efficacité opérationnelle.
KPIs LOGISTIQUES: KPIs DE GESTION DU TRANSPORT
Mesure : Le coût de transport engagé pour déplacer une unité de produit.
Le suivi de ce KPI aide à optimiser les dépenses et l’efficacité du transport.
Mesure : La fréquence à laquelle les expéditions contiennent les bons articles et les bonnes quantités.
Une exactitude plus élevée réduit les erreurs, les retours et améliore la satisfaction client.
Mesure : Suit le pourcentage de la capacité de transport disponible qui est utilisée.
Des taux d’utilisation plus élevés reflètent une utilisation efficace des ressources de transport.
Mesure : Combien il en coûte pour faire rouler un véhicule pour chaque kilomètre parcouru.
Un CPM bas indique une gestion des coûts plus efficace.
FAQ : KPIs Logistiques
Pour choisir les KPIs logistiques les plus pertinents, considérez:
- Les objectifs stratégiques de votre entreprise
- Les problèmes récurrents dans votre chaîne logistique
- Les attentes des clients et les standards du secteur
- La disponibilité des données nécessaires pour calculer ces KPIs
Commencez par un nombre limité de KPIs (5-7) couvrant différents aspects de votre chaîne logistique, puis affinez au fil du temps.
La fréquence optimale dépend du type de KPI et de votre contexte opérationnel:
- Quotidienne: KPIs opérationnels (taux de livraison à temps, exactitude des préparations)
- Hebdomadaire: KPIs de performance (taux de commandes parfaites, utilisation des capacités)
- Mensuelle: KPIs financiers (coûts de distribution, coût de fret par unité)
- Trimestrielle: KPIs stratégiques (rotation des stocks, ratio stock/ventes)
L’automatisation de la collecte et de l’analyse des données est cruciale pour maintenir un suivi régulier et fiable.
Pour améliorer un KPI défaillant, suivez cette approche méthodique:
- Analyser les causes profondes: Utilisez des techniques comme les « 5 Pourquoi » ou le diagramme d’Ishikawa
- Impliquer les équipes concernées: Organisez des ateliers avec les collaborateurs directement impliqués
- Développer un plan d’action: Définissez des actions concrètes avec des responsables et des échéances
- Mettre en œuvre des changements progressifs: Testez d’abord à petite échelle
- Mesurer les résultats: Suivez de près l’évolution du KPI après les changements
- Standardiser les améliorations: Documentez et formalisez les nouvelles méthodes
N’oubliez pas que certaines améliorations peuvent nécessiter des investissements ou des changements structurels importants.
Pour les entreprises e-commerce, les KPIs logistiques essentiels sont:
- Délai de livraison: Temps entre la commande et la livraison au client
- Taux de commandes parfaites (POR): Pourcentage de commandes livrées à temps, complètes et sans dommages
- Taux de retours: Pourcentage de commandes retournées par les clients
- Exactitude des stocks: Correspondance entre stocks physiques et stocks informatiques
- Coût d’exécution par commande: Coûts totaux de préparation et d’expédition par commande
- Taux de rupture de stock: Fréquence à laquelle les produits sont indisponibles
Ces indicateurs ont un impact direct sur l’expérience client et la rentabilité des opérations e-commerce.
Les KPIs logistiques sont essentiels à l’amélioration continue car ils:
- Identifient les opportunités d’amélioration en mettant en évidence les écarts de performance
- Fournissent des mesures objectives pour évaluer l’efficacité des changements mis en œuvre
- Permettent d’établir des benchmarks internes et externes pour fixer des objectifs d’amélioration
- Facilitent la communication sur les priorités et les progrès réalisés
- Encouragent la responsabilisation des équipes vis-à-vis des performances opérationnelles
Pour maximiser leur impact, intégrez vos KPIs dans un cadre formel d’amélioration continue comme le PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou le Six Sigma.
| KPIs Opérationnels | KPIs Stratégiques |
| Mesurent la performance quotidienne | Évaluent la performance à long terme |
| Focus sur l’exécution des tâches | Focus sur les objectifs d’entreprise |
| Suivi quotidien ou hebdomadaire | Suivi mensuel ou trimestriel |
| Utilisés par les équipes opérationnelles | Utilisés par la direction |
| Ex: taux d’exactitude des préparations, délai de livraison | Ex: coût logistique total, rotation des stocks |
Les deux types de KPIs sont complémentaires: les KPIs opérationnels permettent d’atteindre les objectifs fixés par les KPIs stratégiques. Une entreprise performante aligne ses KPIs opérationnels sur sa stratégie globale.
